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Perguntas Frequentes

Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes que recebemos na Viegaro. Se você não encontrar a resposta que está procurando, por favor, entre em contato conosco.

1. Como faço para rastrear meu pedido?

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode usar este código para acompanhar o status de entrega do seu pedido nos sites dos Correios ou da Jadlog.

2. Quais métodos de pagamento a Viegaro aceita?

Pagamento à vista: Oferecemos diversas opções para pagamento à vista, incluindo PIX, débito em conta e cartão de crédito.

Pagamento parcelado: Para facilitar suas compras, oferecemos a opção de parcelamento em até 12x no cartão de crédito, com juros aplicáveis.

Bandeiras aceitas: Trabalhamos com uma ampla variedade de bandeiras de cartão, incluindo VISA, Mastercard, American Express, Diners Club Internacional, Hipercard, Aura e Elo.

Bandeiras de cartões aceitas

Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Viegaro por telefone ou e-mail.

3. Como faço para devolver um produto?

Se você deseja devolver um produto, por favor, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para obter instruções detalhadas.

4. Como faço para trocar um produto?

Se você deseja trocar um produto, por favor, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para obter instruções detalhadas.

5. O que devo fazer se meu produto chegar danificado?

Se o seu produto chegar danificado, por favor, entre em contato conosco imediatamente através do link https://lojaviegaro.com/pages/contato para que possamos resolver o problema.

6. Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? 

Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

7. Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? 

Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário ou PIX, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em sua conta bancária de preferência. Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

 

  • TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

8. Como posso entrar em contato com a Viegaro?

Você pode entrar em contato conosco através do seguinte:

  • Canal de Atendimento:

    CNPJ: 
    35.401.878/0001-13
    Endereço:
     Rua Oito, 52 - Contagem / MG - 32113-514 - Brasil
    E-mail: contato@viegaro.com
    Telefone: +55 31 98378-3623
    https://lojaviegaro.com/pages/contato

    Horário de atendimento:
    Segunda à Sexta Feira
    09:00 às 18:00

Agradecemos a sua preferência pela Viegaro e estamos aqui para ajudar se você tiver qualquer dúvida ou problema!

  • Frete grátis para todo o Brasil

    Receba seu pedido no conforto da sua casa com entrega garantida e segurada pelos Correios.
  • Pedido monitorado

    Código de rastreamento enviado via e-mail para você acompanhar a sua entrega.
  • Precisa de atendimento?

    Em caso de qualquer dúvida, entre em contato conosco! Suporte de segunda à sexta.
  • Formas de pagamento

    Parcelamos em até 12x no cartão e ofeceremos 3x sem juros. PIX ou boleto à vista.

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